Условия возврата средств
Мы работаем над вашим финансовым планом и понимаем, что иногда обстоятельства меняются. Возврат платежей привязан к стадии работы, объёму уже выполненных консультаций и времени, которое прошло с момента оплаты.
Как устроен возврат
Возможность получить деньги обратно зависит от того, на каком этапе вы решили прекратить сотрудничество. Если мы ещё не начали строить ваш бюджет — возврат проходит почти без вычетов. Когда аналитики уже изучили ваши доходы, расходы и цели, часть суммы остаётся за выполненную работу.
Сценарий первый: отказ до начала работы
Вы оплатили услугу, но передумали ещё до того, как мы приступили к анализу. В таком случае вычитается только комиссия платёжной системы и символическая сумма за резервирование времени специалиста. Обычно это составляет около 5–8% от внесённой суммы.
Первые три дня
С момента платежа прошло менее 72 часов, работа не начата — возвращаем 92% суммы.
Неделя после оплаты
Прошло до семи суток, консультации не проводились — возвращаем 85% от оплаченного.
Больше недели
Если прошло более семи дней, но работа не стартовала — возврат составит 75% от суммы.
Эти цифры актуальны только при условии, что мы не приступили к анализу вашего финансового положения и не провели ни одной рабочей сессии.
Возврат после начала консультаций
Когда специалист уже начал составлять ваш план, ситуация становится сложнее. Время аналитика, подготовка отчётов, индивидуальные рекомендации — это ресурсы, которые уже были использованы конкретно для вас.
Подаёте заявку
Напишите на help@lumonprime.com с указанием номера договора и причины отказа. Мы рассмотрим запрос в течение трёх рабочих дней.
Оцениваем объём работы
Проверяем, сколько консультаций было проведено, какие материалы подготовлены, на какой стадии находится ваш финансовый план.
Рассчитываем сумму
Из оплаченной суммы вычитаем стоимость проведённых сессий и подготовленных отчётов. Оставшуюся часть возвращаем на тот же способ оплаты, который вы использовали.
Если было проведено более половины запланированных консультаций, возврат не предусмотрен — основная часть работы уже выполнена, и её нельзя отменить задним числом.
Особые обстоятельства
Бывают ситуации, когда стандартные правила не работают. Например, если наш специалист не вышел на связь в течение двух недель без предупреждения, или если вы получили план, который явно не соответствует исходным договорённостям.
- Специалист нарушил сроки выполнения работы более чем на десять рабочих дней
- Финансовый план содержит грубые ошибки или не учитывает данные, которые вы предоставили
- Консультации проводились не в том формате, который был согласован при оплате
- Возникли технические проблемы на нашей стороне, из-за которых вы не смогли получить доступ к материалам
Важное уточнение
Возврат по особым обстоятельствам рассматривается индивидуально. Вам нужно будет предоставить подтверждения: скриншоты переписки, копии отчётов, записи консультаций (если они велись). Решение принимается в течение пяти рабочих дней.
В таких случаях мы стараемся сначала исправить ситуацию — предложить другого специалиста, провести дополнительную консультацию, переделать план. Но если вы не хотите продолжать работу, возврат возможен даже на поздних стадиях.
Сроки и способы возврата
После того как решение о возврате принято, деньги уходят обратно тем же путём, каким пришли. Если вы платили картой — возврат на карту, если через платёжную систему — туда же.
Банковская карта
Обычно деньги возвращаются в течение 5–10 рабочих дней. Точные сроки зависят от вашего банка.
Электронные кошельки
Возврат происходит быстрее — от двух до пяти рабочих дней после подтверждения.
Банковский перевод
Если оплата была переводом на счёт, возврат занимает до семи рабочих дней.
Комиссии платёжных систем при возврате не возвращаются — это стандартная практика. Если вы оплачивали в иностранной валюте, а получаете возврат в другой, возможны небольшие расхождения из-за колебаний курса.
Мы отправляем уведомление о начале возврата на вашу почту в тот же день, когда инициируем процесс. Если деньги не пришли в указанные сроки, свяжитесь с нами — возможно, возникла техническая задержка.
Остались вопросы?
Если ваша ситуация не подходит ни под один из описанных сценариев, или вам нужна консультация по процессу возврата — пишите напрямую. Мы разбираем каждый случай отдельно.